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• コミュニケーション

７９．要求

何を要求しているか？何を要求するか？を明確にして発言していますか？

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要求に答えることが、一番の早道だが、どのように答えるかが難しい

• コミュニケーション

８０．意思疎通

会議で、意思疎通ができたと思えますか？

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基本的に完璧に意思が通じるということは、ない。

私と同じ人は、存在しない。むしろ違いがあることが自然。

日常的に常に、繰り返し理念を語る努力が必要。

• イノベーション

８１．捨てるもの

現況の事業において、捨てるべきと思われる事がありますか？——————————————————————————–

イノベーションは「如何に捨てるか」から始まる。

• イノベーション

８２．情報

ブログやフェイスブックは、情報伝達や取得に有効だと思いますか？

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大量な情報に、大切で伝えなければならない情報が、埋もれてしまう。

大量な情報と同等に扱われ廃棄されてしまう。ということはありませんか？

 

• イノベーション

８３．変化・ニーズ

社会の変化に対応していますか？

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変化しないものはない。

変化に気が付かず対応が遅れれば、陳腐化が促進する。

顧客のニーズは、目前にある。ただ見えていないだけ。あるいは、ニーズであると認識していないだけ。

顧客の開発、潜在するニーズを開発する、これらを怠れば、衰退する。

怠ることがない弛まない努力が必要。

• イノベーション

８４．最大の危機

危機にどのように対応しますか？

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最大の危機は、突然来る。または、すでに来ているのに気が付かない。

非営利活動法人にとって、収益の減少、収益事業の廃止は、存続の危機。

• イノベーション

８５．マーケッティング

マーケッテイングについて、考慮していますか？

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イノベーションとマーケッティングは、マネジメントの基本。

• 目標

８６．資源の目標

資源獲得についてどのように計画していますか？——————————————————————————–

受益者から直接対価を得ることをしない非営利活動において、資源獲得計画は、必須。

資源は、支援者—ＮＰＯ法人—受益者の関連・工夫と循環から得ることができる。

支援者はＮＰＯ法人にとって顧客である。顧客の求めるもの、ニーズ、要求に答えなければならない。支援者からの支援(寄付等)について、支援されたままであれば、顧客は去る。

ＮＰＯ法人は、支援者と受益者との二者の顧客をもつ。

• 目標

８７．生産性の目標

何をもって、生産性とし、どのように目標をたてますか？——————————————————————————–

非営利活動において、生産性とは、どのようなものですか？

何を生産しますか？

 

法人の各事業の目標が、法人の目的を果たす結果を得なければ、生産性は低い。

各事業は、関連性をもち法人の目的達成に効果がなければならない。

ＮＰＯ法人が生産するものは、社会への新しい価値観とライフスタイルの提供。

法人定款の目的遂行。

• 目標

８８．何を目標とするか

年度事業計画に事業目標はありますか？

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事業は、数値目標を立てることができる。

ビジョンは、数値目標を立てることが難しい。

事業は、ビジョン達成の手段である。

事業目標の達成が組織の目的ではない。

• 目標

８９．社会的責任の目標

ＮＰＯ法人の社会的責任の目標について説明できますか？

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ＮＰＯ法人は、ＮＰＯセクターを担い社会を構成する。

それぞれの強味を活かした活動で、社会的役割と責任をもつ。

支援者・受益者の連携により、協同・共存・共助の社会を創造する。

法人の存続理由・価値は？

如何に社会に貢献できているか？

• 目標

９０．目標と目的

目標と目的を区別できますか？

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目標と目的を混同するところに混乱が生じている。

 

目的—法人の定款目的の規定。法人が掲げるビジョン達成。

目標—ビジョン達成のための事業数値目標。

 

• 顧客

９１．顧客とは

「顧客とは？」この問いを考えたことがありますか？——————————————————————————–

「誰のために」「顧客はだれか？」この問いは、常に念頭になければならない。

顧客は、目の前にいる。

ニーズは、常にすでにあり充足されていない。

• 顧客

９２．顧客の創造

顧客は満足しているか？まだ、潜在する顧客はいないか？

この問いに答えることができますか？——————————————————————————–

法人の内外及び組織全体を俯瞰する鳥の目をもち、全体を見ることができ、法人の社会的位置や進路方向を確認できなければ、問いの答えはでない。

• 顧客

９３．受益者

組織（法人）にとって、受益者はどのような存在ですか？——————————————————————————–

非営利活動では、受益者から対価を得ようとしない。

このことから、受益者、支援者、法人、情報、知識、技術の循環と流通を図るビジネスモデルを必要とする。

資源がないからできないのではなく、ビジネスモデルがないから、できないのである。